Česta pitanja
O proizvodima
Pitanja su urednički prijedlog; izvorni proizvodni opisi i odgovori čekaju odobrenje.
Zašto se ulje odvaja na površini maslaca?
Budući da ne sadrži nikakve emulgatore, prirodno odvajanje ulja na površini posve je uobičajena pojava - dovoljno ga je samo promiješati prije upotrebe.
Kako koristiti ulje konoplje?
Najbolje ga je koristiti hladno, u salatama, preljevima i gotovim jelima. Izbjegavajte dugotrajno zagrijavanje na visokim temperaturama.
Kako nastaju Biobrdo brašna?
Nastaju od pogače koja ostaje nakon prešanja ulja te se melju bez nepotrebnog zagrijavanja.
Sadrže li Freeksi keksi gluten?
Za konačan podatak o sastojcima i alergenima uvijek provjerite aktualnu deklaraciju konkretnog proizvoda.
Kupnja i podrška
Informacije o naručivanju, dostavi, plaćanju i povratima za BioBrdo webshop.
Kako mogu pratiti dostavu paketa?
DPD omogućuje praćenje paketa i obavijesti o dostavi. Putem myDPD-a možeš pratiti status pošiljke te, kada su te opcije dostupne, promijeniti datum ili adresu dostave odnosno preusmjeriti paket na Pickup lokaciju ili paketomat.
Što ako nisam kod kuće u trenutku dostave?
Ako ne možeš preuzeti paket na adresi, dostupne myDPD opcije mogu omogućiti odabir drugog datuma ili adrese dostave odnosno preusmjeravanje paketa na DPD Pickup lokaciju ili paketomat.
Kako funkcionira preuzimanje na DPD Pickup lokaciji?
Kada paket stigne na odabranu Pickup lokaciju, DPD šalje SMS ili e-mail s informacijama za preuzimanje. Prema informacijama DPD Hrvatska, paket se na Pickup lokaciji može preuzeti unutar 3 kalendarska dana.
Koliko dugo paket čeka u DPD paketomatu?
Prema informacijama DPD Hrvatska, paket je u DPD Pickup paketomatu dostupan za preuzimanje 72 sata od dostave u paketomat i slanja obavijesti primatelju. Nakon isteka tog roka paket se može vratiti pošiljatelju.
Kako preuzimam paket iz paketomata?
DPD šalje SMS ili e-mail s uputama za preuzimanje. Ovisno o paketomatu, preuzimanje je moguće i putem PIN koda. DPD paketomati dostupni su 24/7.
Hoću li dobiti obavijest prije dostave?
DPD koristi obavijesti o dostavi putem Vibera/SMS-a i e-maila. Dostupne opcije dostave i informacije o pošiljci mogu se pregledati i putem myDPD-a.
Mogu li vratiti kupljeni proizvod?
Potrošač u pravilu može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka proizvoda, uz zakonom predviđene iznimke. Za određenu lako pokvarljivu ili otpečaćenu robu mogu vrijediti posebna pravila.
Kako mogu zatražiti povrat?
Pošaljite jasnu izjavu o jednostranom raskidu na info@bboil.hr. Navedite broj narudžbe i proizvode koje želite vratiti. Proizvod zatim vratite u zakonskom roku, prema uputama za povrat.
Tko plaća trošak povrata?
Izravne troškove povratne dostave u pravilu snosi kupac, osim kada je zakonom ili dogovorom drukčije određeno. Za reklamacije zbog nesukladnog proizvoda vrijede posebna pravila.
Kada dobivam povrat novca?
Kod valjanog jednostranog raskida primljena plaćanja vraćaju se bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu. Povrat se može odgoditi do primitka robe ili dokaza da je poslana.
Što ako je proizvod oštećen ili pogrešno isporučen?
Kontaktirajte nas na info@bboil.hr i navedite broj narudžbe i opis problema. Ako je moguće, priložite fotografiju. Reklamaciju ćemo obraditi u skladu s vašim zakonskim pravima.
U kojem roku odgovarate na prigovor?
Na pisani prigovor potrošača odgovaramo u zakonskom roku od 15 dana od njegova zaprimanja.
Kako mogu platiti narudžbu?
Narudžbu možete platiti online platnom karticom putem sigurnog sustava Stripe. Dostupni načini plaćanja prikazuju se na blagajni prije potvrde narudžbe.
Je li kartično plaćanje sigurno?
Da. Plaćanje obrađuje Stripe putem sigurne veze. BioBrdo ne pohranjuje potpune podatke vaše platne kartice.
Mogu li platiti pouzećem?
Trenutačno ne nudimo plaćanje pouzećem. Narudžbu je potrebno platiti online prilikom kupnje.
Jesu li cijene izražene s uključenim PDV-om?
Da. Sve prikazane maloprodajne cijene izražene su u eurima i uključuju PDV. Na blagajni se prikazuje konačni iznos narudžbe, uključujući eventualni trošak dostave.
Koliko košta dostava?
Dostava unutar Hrvatske iznosi 5,00 €. Za narudžbe u vrijednosti od najmanje 50,00 € dostava je besplatna.
Što ako plaćanje nije uspjelo?
Provjerite podatke kartice, raspoloživa sredstva i eventualnu potvrdu transakcije u aplikaciji banke. Ako problem potraje, kontaktirajte nas na info@bboil.hr.
Kako dobivam potvrdu narudžbe?
Nakon uspješno zaprimljene narudžbe na unesenu e-mail adresu šaljemo potvrdu s podacima o kupnji. Ako potvrda ne stigne, kontaktirajte nas na info@bboil.hr.
Niste pronašli odgovor?
Za pitanja o Biobrdo proizvodima obratite nam se putem kontaktnog obrasca.